A JustaVoz amplia a capacidade operacional do seu órgão sem expansão proporcional de equipes — IA governada, curadoria humana e dados estruturados que viram inteligência pública de conflitos.
Três gargalos comuns nos órgãos de defesa do consumidor — independentemente de orçamento, equipe ou unidade federativa.
Estrutura de call center não comporta o volume. Em picos (Black Friday, cancelamento de voos em massa) a taxa de espera ultrapassa 40min — quando atende.
Migração para atendimento presencial agendado criou nova barreira: indisponibilidade de horário por semanas. Cidadão com menos familiaridade digital fica de fora.
Quem trabalha em tempo integral não consegue se deslocar até a sede. Mecanismos formais de defesa de direitos viram privilégio de quem tem agenda.
Atendimento assistido descongestiona canais oficiais; demanda de baixa complexidade resolve-se sem presencial.
Reclamações chegam padronizadas, com fatos cronológicos e documentos anexos, prontas para análise.
Vocabulário, classificação e formato unificados aumentam comparabilidade entre demandas.
Operadores tratam casos pré-estruturados em fração do tempo de atendimento livre.
Cada caso vira registro auditável, alimentando indicadores de litigiosidade em tempo real.
Temas recorrentes, empresas mais reclamadas, regiões com pico — visíveis no painel institucional.
Atendimento 24/7 sem custos lineares de pessoal.
Logs completos, rastreabilidade decisão a decisão, supervisão jurídica humana.
O modelo da JustaVoz separa o que a IA pode decidir do que precisa de humano. Toda saída é auditável.
IA segue caminhos definidos por especialistas; não decide por improviso.
Todo encaminhamento respeita prazos, jurisdição e competência setorial.
Cada órgão parceiro define seus próprios limites de classificação.
Revisão obrigatória antes de envio formal ao órgão.
Cada decisão tem entrada, regra aplicada, saída e revisor registrados.
Nada é enviado sem confirmação explícita de quem fez a reclamação.
Os dados produzidos pela JustaVoz permitem identificar padrões que antes ficavam escondidos em silos.
Quais conflitos sobem em volume e quando.
Ranking por setor, mês, região.
Heatmap municipal.
Pico sazonal, evento gatilho.
Onde o atendimento atual quebra.
Identificamos quais classes de reclamação seu órgão atende, formato esperado e canais de entrada.
Você define o que a JustaVoz pode classificar, encaminhar e em que condições.
API REST documentada, webhooks, suporte a Consumidor.gov, PROCON-Online e padrões.
Métricas em tempo real, ajuste contínuo de regras, suporte da equipe.
Projeções baseadas em pilotos institucionais. Valores ilustrativos — em produção a partir de 2026.
"Em três meses, a triagem assistida liberou nossa equipe pra casos que realmente exigem análise jurídica."
"Caso chega com fato, prova e fundamento. A defensoria recebe pronto para peticionar."
"Pela primeira vez conseguimos ver o conflito antes da reclamação formal — e atuar regulatoriamente."
Equipe institucional pronta para mapear o caso do seu órgão. Reunião exploratória sem compromisso.
